Endringer og tillegg i jobber for privatkunder

Privatkunder ombestemmer seg. Fliser blir byttet, en vegg skal flyttes, og når du river gammelt bad, finner du råte. Overfor en forbruker er det loven som setter rammene, og den er laget for å beskytte kunden. Det betyr at du må si fra før du gjør noe ekstra, enten det er tilleggsarbeid eller endringsarbeid, ellers kan du stå uten betaling for det.

Hvilken lov gjelder?

• Håndverkertjenesteloven gjelder tjenester til forbrukere på blant annet fast eiendom: rehabilitering, reparasjon, nytt bad i eksisterende bolig, tilbygg og lignende.
• Bustadoppføringslova gjelder når du bygger en ny bolig for en forbruker, eller gjør arbeid som hører direkte til en slik oppføring.

Begge lovene er i stor grad ufravikelige. Du kan ikke avtale deg bort fra dem til ugunst for kunden. Standardkontrakter for næringsdrivende, som NS 8405 og NS 8407, skal ikke brukes mot forbrukere.

Håndverkertjenesteloven

Tilleggsarbeid (§ 9)

Tilleggsarbeid er arbeid utenfor oppdraget som det er praktisk å gjøre sammen med det. Etter § 9 skal du kontakte forbrukeren når du ser at det trengs.

Du kan bare gjøre tilleggsarbeidet uten å ha fått tak i kunden hvis kunden må antas å ville ha det gjort, og prisen er ubetydelig i seg selv eller lav i forhold til prisen for hele jobben. Arbeid som ikke kan utsettes uten fare for vesentlig skade for kunden, har du plikt til å gjøre.

Etter § 33 kan du kreve pristillegg for tilleggsarbeid når du viser at arbeidet ikke var en del av oppdraget, og at det ble gjort i tråd med § 9. Bevisbyrden ligger altså på deg.

Plikt til å si fra om prisen (§ 7 og § 8)

Etter § 7 skal du kontakte forbrukeren hvis du underveis har grunn til å tro at prisen blir vesentlig høyere enn kunden kunne regne med. Det samme gjelder hvis du tviler på om kunden fortsatt vil ha jobben gjort slik som planlagt.

§ 8 sier hva som skjer hvis du ikke gjør det. Kan det antas at kunden ellers ville latt være å bestille eller ville avbestilt, kan du ikke kreve mer betalt enn om kunden hadde gjort det.

Prisoverslag (§ 32)

Har du gitt et prisoverslag, kan prisen ikke overstige det vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent. Det står i § 32. Et prisoverslag er altså ikke fritt. Vil du ha mer handlingsrom, må du avtale tilleggsarbeid underveis, eller gi en fast pris med tydelige forbehold.

Bustadoppføringslova

Endringer og tilleggsarbeid (§ 9)

Forbrukeren kan kreve endringer og tilleggsarbeid som henger sammen med det avtalte, og som ikke skiller seg vesentlig fra det i omfang eller karakter. Du kan nekte hvis ulempen for deg ikke står i rimelig forhold til kundens interesse i endringen.

Det kan avtales på forhånd at kunden ikke kan kreve endringer som endrer vederlaget med 15 prosent eller mer. Og du kan kreve at bestillinger av endringer og tilleggsarbeid blir gjort skriftlig.

Krav om justert pris (§ 42)

Etter § 42 kan du som hovedregel bare kreve justert vederlag hvis kravet blir satt fram i forbindelse med at kunden ber om endringen, eller hvis kunden måtte forstå at endringen ville gi et slikt krav. Ta altså opp prisen der og da, ikke på sluttfakturaen.

Endringer kan også gi deg rett til mer tid. Si fra om det samtidig som du tar opp prisen.

Standardkontrakter for forbrukere

Det finnes egne standardkontrakter for håndverkertjenester til forbrukere, laget i samarbeid med Forbrukerrådet (byggblankett 3501 og 3502). De bygger på loven og gir deg en ferdig struktur for pris, forbehold og endringer. Kontraktene erstatter ikke loven, men gjør det lettere å følge den.

Hvordan unngår du strid om tillegg?

1. Beskriv i tilbudet nøyaktig hva som er med, og hva som ikke er med.
2. Ta forbehold for skjulte forhold, for eksempel råte eller fukt bak fliser.
3. Når du oppdager noe nytt: stopp, ta bilder og kontakt kunden før du fortsetter.
4. Gi kunden en pris eller et prisoverslag på endringen, og få et skriftlig ja.
5. Si fra med en gang hvis endringen påvirker når du blir ferdig.
6. Hold endringene adskilt fra hovedjobben på fakturaen, så kunden ser hva som er tillegg.
7. Oppgi alltid priser inkludert merverdiavgift til privatkunder.

Slik gjør du det i En Plattform

I Endringer lager du en endringsmelding med beskrivelse, årsak, pris, tidskonsekvens og bilder, og sender den på e-post til kunden. Kunden kan trykke Godkjenn endringen digitalt, og du får en skriftlig, datert bekreftelse. Endringer sjekker ikke om du holder deg innenfor lovens regler om prisoverslag og varsling, så det må du selv vurdere. Se slik lager og sender du en endringsmelding og siden om endringsmeldinger i En Plattform.